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commande & livraison

Comment puis-je suivre mon colis ?

A l'expédition de votre colis, un email contenant le numéro de suivi vous est transmis. Vous pouvez dès lors suivre votre colis directement sur le site de notre transporteur

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez tout à fait annuler votre commande, sous réserve qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez simplement nous contacter et nous nous occuperons de l'annulation et du remboursement de votre commande.

J'ai reçu un colis endommagé, que puis-je faire ?

Tout colis endommagé doit être refusé à la livraison sous peine de ne pouvoir porter réclamation auprès du transporteur. Dans le cas contraire, nous contacter afin de trouver la meilleure solution possible.

Sous quel délais sera expédié ma commande ?

Nous expédions généralement les commandes sous un délai maximum de 48h, pour tout produit en stock. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée dès que le produit redevient disponible

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France Métropolitaine, les délais généralement constatés sont de J+2 à partir du jour d'expédition. Veuillez utiliser le numéro de suivi transmis par email pour connaitre l'état de votre livraison et nous contacter pour toute difficulté liée à la livraison de votre commande.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont offerts pour toute livraison en France Métropolitaine. Pour toutes les autres destinations, nous prenons en charge la partie équivalente à un envoi en France, le reste étant à votre charge.

Puis-je personnaliser mon arbre ?

Pour le moment, la personnalisation n'est pas possible à la commande. Nous travaillons cependant à vous offrir diverses possibilités de personnalisation. En attendant, il vous est tout à fait possible de réaliser toute sorte de personnalisation sur votre arbre.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire via notre opérateur sécurisé. A l'heure actuelle, nous n'offrons pas de facilités de paiement ni de possibilité d'étalement.

Peut-on être livré partout dans le monde ?

Oui, nous expédions nos arbres partout dans le monde, exception faite sur de très rares destinations de manière durable ou temporaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

utilisation & entretien

Mon arbre va t-il garder son apparence initiale au fil du temps ?

Le hêtre est une essence qui va se patiner avec le temps, sa couleur pouvant légèrement s'assombrir au fil des année, en fonctions des conditions de stockage et d'usage du produit.

Puis-je utiliser mon arbre en extérieur ?

Le hêtre n'est pas une essence qui résiste à un usage extérieur. Nos arbres sont donc pensés pour un usage intérieur exclusif sous peine d'une dégradation générale rapide.

questions fréquentes

commande & livraison

Comment puis-je suivre mon colis ?

Puis-je annuler ma commande ?

J'ai reçu un colis endommagé, que puis-je faire ?

Sous quel délais sera expédié ma commande ?

Quels sont les délais de livraison ?

À combien s'élèvent les frais de port ?

Puis-je personnaliser mon arbre ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Peut-on être livré partout dans le monde ?

utilisation & entretien

Mon arbre va t-il garder son apparence initiale au fil du temps ?

Puis-je utiliser mon arbre en extérieur ?

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J'ai cassé une branche, que puis-je faire ?

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